Ramais, URA, WhatsApp, Contact Center e inteligência artificial no GoTo Connect. Sua equipe atende de qualquer lugar e você acompanha cada atendimento em tempo real.
Cliente pediu orçamento para 20 ramais com WhatsApp integrado.
Quando cada conversa cai num lugar diferente, ninguém tem visão do todo e o cliente fica esperando. O GoTo Connect junta tudo numa plataforma que cresce com a sua empresa.
Todos rodam na mesma plataforma. Começar no Standard e evoluir para CX ou CX Complete é só uma mudança de licença, sem trocar número, aparelho ou sistema.
Atende, entende e direciona ligações com voz natural, 24 horas por dia.
Reuniões, eventos online e treinamentos para equipes e clientes.
Telefones de mesa, sem fio e headsets homologados pela GoTo.
Substitui o PABX físico por um sistema que você administra do navegador. Cada colaborador tem seu ramal no computador, no celular ou no aparelho de mesa, sempre com o número da empresa.
Para empresas que conversam com clientes por vários canais e querem enxergar tudo junto. A equipe toda responde de um só lugar, com histórico e relatórios.
Transcrição, resumo e análise de sentimento por IA fazem parte dos pacotes CX e CX Complete.
O GoTo Contact Center é a camada para equipes de atendimento, SAC, cobrança e vendas. Roda dentro do mesmo app, sem precisar de um segundo sistema.
Para empresas que precisam de recursos de contact center, mas não se veem como um. Clínicas, imobiliárias, escritórios e lojas onde qualquer pessoa que fala com o cliente ganha roteamento inteligente, IA e métricas, sem montar uma central de atendimento tradicional.
Um agente de voz com inteligência artificial que atende em linguagem natural, entende o que o cliente quer e resolve ou direciona para a pessoa certa, a qualquer hora.
Disponível como complemento em qualquer pacote e já incluída no CX Complete.
A gente faz um diagnóstico gratuito da sua telefonia e do seu atendimento e monta a proposta sob medida.
Reuniões, eventos online e treinamentos na mesma família de produtos, e integração com os sistemas que sua equipe abre todos os dias.
Videoconferência profissional, com compartilhamento de tela e legendas.
Eventos online com inscrição, salas paralelas, enquetes e tradução simultânea.
Plataforma de treinamentos virtuais para equipes e clientes.
Ligue com um clique, veja a ficha do cliente na tela e registre a chamada automaticamente.
Atenda o WhatsApp da empresa pela caixa compartilhada da equipe.
Use a telefonia GoTo dentro do Teams e com os contatos do Outlook.
Agenda e contatos sincronizados.
Histórico de chamadas junto dos tickets de suporte.
Conecte sistemas e discadores que não têm integração nativa.
Aparelhos e headsets. Telefones IP de mesa e sem fio (Yealink, Poly) e headsets homologados. Indicamos o modelo certo para cada posição de trabalho.
Todos têm a mesma telefonia de nível empresarial. A diferença está no que acontece em volta da ligação.
Ramais, PABX virtual, URA, filas, gravação, videoconferência e app no celular e no computador. Ideal para substituir a central física e liberar a equipe do escritório.
Tudo do Standard, mais transcrição e análise de sentimento por IA, WhatsApp, Instagram e Facebook na mesma caixa de entrada, chat no site, integração com CRM, perfil único do cliente, relatórios avançados e console de supervisão.
| Recurso | Standard | CX | CX Complete |
|---|---|---|---|
| Telefonia | |||
| Ramais, PABX virtual, URA e filas | |||
| App para celular e computador | |||
| Gravação de chamadas | |||
| Videoconferência | |||
| Atendimento e IA | |||
| WhatsApp, redes sociais e chat (caixa compartilhada) | — | ||
| Transcrição, resumo e sentimento por IA | — | ||
| Integração com CRM | — | ||
| Relatórios avançados e console de supervisão | — | ||
| Contact Center | |||
| Contact Center Complete | — | — | |
| AI Quality Management e AI Optimization | — | — | |
| Recepcionista IA | complemento | complemento | incluída |
| GoTo Webinar | — | — | |
Trazemos o número fixo atual da sua empresa para o GoTo Connect.
Números em qualquer DDD do Brasil, para cada unidade ou setor.
Ligação gratuita para o seu cliente falar com a empresa.
Número local em outros países para atender clientes de fora.
A GoTo tem soluções pensadas para a rotina de cada setor. A Mishor ajusta os fluxos para o jeito que a sua empresa atende.
Agendamento por telefone e WhatsApp, recepção virtual 24h e gravação para auditoria.
Um número para todas as unidades, transferência entre lojas e atendimento no WhatsApp.
Ramais no chão de fábrica, no escritório e com vendedores externos, na mesma central.
Secretaria, coordenação e atendimento às famílias com URA e regras de horário letivo.
Atenda clientes pelo celular sem expor o número pessoal e registre cada ligação.
Filas, supervisão ao vivo, discagem pelo CRM e métricas por operador.
Atendimento ao cidadão com alta disponibilidade e relatórios para prestação de contas.
Ramais entre unidades e cidades, com gestão centralizada.
Você fala com uma parceira certificada GoTo, que acompanha cada etapa até a sua equipe estar atendendo.
Quantas pessoas atendem, quais canais vocês usam e o que precisa melhorar. Indicamos o pacote certo, sem pagar por recurso que você não usa.
Ramais, URA, filas, integrações e portabilidade do seu número fixo. Com o Total Care, o início acontece em 24 horas.
Treinamento da equipe e suporte da Mishor no dia a dia, com uma especialista que conhece a sua operação.
É uma central telefônica (PABX) que funciona pela internet. Sua equipe liga e atende pelo computador, pelo celular ou por um aparelho IP, sem central física no escritório e sem manutenção de equipamento.
Sim. Fazemos a portabilidade do seu número fixo atual para o GoTo Connect. A portabilidade vale para números fixos; números de celular não são portados.
A implantação começa em até 5 dias úteis após a contratação. Para quem tem urgência, a opção Total Care inicia em até 24 horas.
Depende do número de usuários, do pacote e dos recursos que sua empresa precisa. Fazemos um diagnóstico gratuito e enviamos uma proposta personalizada, sem cobrar por recurso que você não vai usar.
Não. Sua equipe pode usar o aplicativo no computador ou no celular. Se preferir aparelhos IP de mesa ou headsets, indicamos modelos homologados na proposta.
Sim, nos pacotes CX e CX Complete. WhatsApp, Instagram, Facebook e o chat do site chegam numa caixa de entrada compartilhada pela equipe, junto com as ligações.
Os pacotes CX e CX Complete integram com CRMs como Salesforce, Pipedrive e RD Station. Para sistemas sem integração nativa, avaliamos a conexão via SIP Trunk ou API.
Sim. A mesma plataforma atende do escritório com poucos ramais até operações com milhares de ramais, contact centers e grupos com várias unidades.
Conte como sua empresa atende hoje. A Mishor analisa sua operação e envia uma proposta sob medida, com os recursos que fazem sentido para você.
